Người có EQ cao biết hóa giải tâm lý mâu thuẫn của đối phương, khiến họ bằng lòng tiếp nhận vấn đề. Ngược lại, dù bạn có thành tâm thành ý khen ngợi một người nhưng thiếu kỹ năng, người ta sẽ cho rằng là ngụy quân tử hay nịnh hót.
Ngoài ra, EQ cao phản ánh mọi phương diện trong cuộc sống cũng như trong công việc: Từ chối nhã nhặn để không đắc tội các bên; khi thì cần tỏ vẻ ngơ ngác, lời nói ra có tính đàn hồi; phê bình tế nhị để người nghe vui vẻ tiếp thu.
Người vụng về mất rất nhiều thời gian nói chuyện nhưng không mang lại kết quả. Người biết cách tuân thủ các quy tắc vàng, hiểu được cách dùng ngôn từ và kỹ năng ứng xử luôn đạt được mục tiêu trong giao tiếp.
Bằng việc nghiên cứu các dẫn chứng kèm theo trong cuốn sách Giao tiếp EQ cao, tôi tin rằng độc giả sẽ học được rất nhiều điều bổ ích và cải thiện đáng kể kỹ năng quan trọng này.